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网络营销必备人员的要求和职责

发布时间:2012/12/21 23:44:29 浏览次数:590 文章来源:临沂华晶网络科技

企业要进行网络营销离不开两种人员:一种是客服人员(主要负责和咨询的客户沟通交流,促成签单);一种是网络推广人员(主要负责竞价排名、网站内容更新、自然排名)。

第一部分:人员要求

一、客服人员要求:

1、熟悉互联网,经常上网冲浪娱乐或者工作(游戏、发送邮件、聊天、写博客、论坛灌水),了解目前网络形势。

2、打字速度不能少于40个字/分钟。

3、沟通能力好,文字表达能力佳。

4、对装饰行业熟悉。

二、网站维护推广人员要求:

1、有使用过网站管理系统的经验(任何的网站管理系统),了解网站管理系统的基本原理。

2、了解网络推广概念,认可网络推广的价值和和对企业的意义。

3、接受新事物和技术的能力强,自学能力佳。

4、熟悉相应行业的门户网站和论坛,定期上论坛灌水讨论。

5、最好有网络推广的经验,了解怎么样给网站增加外部链接,提高网站在网络上的曝光度。

6、对网站制作行业有所了解,能熟悉网站制作的代码最佳。

第二部分:人员职责分配

一、客服人员职责:

1、需要学习聊天工具的使用,常用的有:QQ、53在线网页客服等软件,熟悉邮件的撰写和发送。

2、需随时登陆在线聊天工具等待客户咨询和解答客户问题,如果有需要的话,在下班时间使用手机QQ登陆。

3、将有需求用户资料整理后进行后续跟进,将用户经常咨询的问题和解答整理成文档,为便培养下一个客服人员做准备。

4、将客户的需求制作成配套的方案发送给客户。

5、配合设计师和上门客户进一步的沟通。

6、将网站上的遇到的问题反馈给网站维护推广人员。

二、网站维护推广人员的职责

1、负责网站内容(需要具备一定的文字能力,不能复制网络上已经有的内容,需自行原创或者加工文章)的定期更新(每天)。

2、定期提出改善网站用户体验和友好度的可行意见和报告。

3、发布网站外链(非常重要)。

4、百度和google等推广帐户的管理,需要是在最小的成本下获得最好的推广效果。

5、联系同行企业网站进行友情链接交换。

6、配合客服人员解决网站的各种问题。

7、负责网站自然排名。



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